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Suporte
Estamos aqui para ajudar com o ConvertLab
Última atualização: 26 de janeiro de 2025
Fale com o suporte
Envie o domínio da sua loja, uma descrição breve do problema e capturas de tela relevantes.
E-mail: support@xiza.co.uk · Nosso objetivo é responder em 1 dia útil.
Cobrança e planos
- A cobrança é feita pelo sistema da Shopify.
- Você pode alterar o plano a qualquer momento na página de cobrança do app.
- Se cancelar, o plano permanece ativo até o fim do período de cobrança.
- Para faturas ou confirmações, fale com o suporte.
Instalação e acesso
- O ConvertLab requer uma loja Shopify ativa e acesso de proprietário para instalação.
- Se não conseguir acessar, verifique as permissões do seu usuário.
- Se mudou o domínio recentemente, reinstale o app para atualizar permissões.
Noções de testes A/B
- Os testes rodam no nível do produto e exigem pelo menos duas variantes.
- Garanta tráfego suficiente para resultados estatisticamente relevantes.
- Você pode pausar ou parar testes a qualquer momento sem perder o histórico.
- Se os resultados parecerem estranhos, verifique se há apenas um teste por produto.
Dados e privacidade
- O ConvertLab não coleta dados pessoais de clientes.
- O conteúdo enviado à OpenAI é limitado ao necessário para gerar variantes.
- Ao desinstalar, seus dados são excluídos em até 30 dias.
Resolução de problemas
- Limpe o cache do navegador e recarregue se a interface parecer desatualizada.
- Se as traduções estiverem incorretas, troque o idioma e atualize a página.
- Se um teste não iniciar, verifique descrições ou variantes faltantes.
- Para erros persistentes, envie a mensagem e o horário ao suporte.
Veja também: Política de privacidade · Termos de serviço