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Soporte
Aquí para ayudarte con ConvertLab
Última actualización: 26 de enero de 2025
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Envíanos un correo con el dominio de tu tienda, una breve descripción del problema y capturas de pantalla relevantes.
Correo: support@xiza.co.uk · Nuestro objetivo es responder en 1 día laborable.
Facturación y planes
- La facturación se gestiona mediante el sistema de Shopify.
- Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la página de facturación de la app.
- Si cancelas, tu plan seguirá activo hasta el final del periodo de facturación.
- Si necesitas una factura o confirmación de pago, contacta con soporte.
Instalación y acceso
- ConvertLab requiere una tienda Shopify activa y acceso de propietario para instalarse.
- Si no puedes acceder, confirma que tu cuenta de personal tiene permisos suficientes.
- Si cambiaste el dominio recientemente, reinstala la app para actualizar permisos.
Conceptos básicos de pruebas A/B
- Las pruebas se ejecutan a nivel de producto y requieren al menos dos variantes.
- Necesitas tráfico suficiente para resultados significativos.
- Puedes pausar o detener pruebas en cualquier momento sin perder resultados históricos.
- Si los resultados son extraños, verifica que solo haya una prueba por producto.
Datos y privacidad
- ConvertLab no recopila información personal de clientes.
- El contenido enviado a OpenAI se limita a lo necesario para generar variantes.
- Al desinstalar, tus datos se eliminan en un plazo de 30 días.
Solución de problemas
- Borra la caché del navegador y recarga si la interfaz se ve desactualizada.
- Si las traducciones parecen incorrectas, cambia el idioma y actualiza la página.
- Si una prueba no inicia, revisa descripciones o variantes faltantes.
- Para errores persistentes, envía el mensaje y la hora a soporte.
Ver también: Política de privacidad · Términos del servicio