Language

Select a language for this page. Links in the Shopify App Store listings point to these versions.

Best-effort translation. If anything is unclear, our support team will reply in English and clarify.

Soporte

Aquí para ayudarte con ConvertLab

Última actualización: 26 de enero de 2025

Contactar con soporte

Envíanos un correo con el dominio de tu tienda, una breve descripción del problema y capturas de pantalla relevantes.

Correo: support@xiza.co.uk · Nuestro objetivo es responder en 1 día laborable.

Facturación y planes

  • La facturación se gestiona mediante el sistema de Shopify.
  • Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde la página de facturación de la app.
  • Si cancelas, tu plan seguirá activo hasta el final del periodo de facturación.
  • Si necesitas una factura o confirmación de pago, contacta con soporte.

Instalación y acceso

  • ConvertLab requiere una tienda Shopify activa y acceso de propietario para instalarse.
  • Si no puedes acceder, confirma que tu cuenta de personal tiene permisos suficientes.
  • Si cambiaste el dominio recientemente, reinstala la app para actualizar permisos.

Conceptos básicos de pruebas A/B

  • Las pruebas se ejecutan a nivel de producto y requieren al menos dos variantes.
  • Necesitas tráfico suficiente para resultados significativos.
  • Puedes pausar o detener pruebas en cualquier momento sin perder resultados históricos.
  • Si los resultados son extraños, verifica que solo haya una prueba por producto.

Datos y privacidad

  • ConvertLab no recopila información personal de clientes.
  • El contenido enviado a OpenAI se limita a lo necesario para generar variantes.
  • Al desinstalar, tus datos se eliminan en un plazo de 30 días.

Solución de problemas

  • Borra la caché del navegador y recarga si la interfaz se ve desactualizada.
  • Si las traducciones parecen incorrectas, cambia el idioma y actualiza la página.
  • Si una prueba no inicia, revisa descripciones o variantes faltantes.
  • Para errores persistentes, envía el mensaje y la hora a soporte.
    Support | ConvertLab