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Support
Wir helfen Ihnen mit ConvertLab
Zuletzt aktualisiert: 26. Januar 2025
Support kontaktieren
Senden Sie uns Ihre Shop-Domain, eine kurze Problembeschreibung und relevante Screenshots.
E-Mail: support@xiza.co.uk · Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
Abrechnung und Pläne
- Die Abrechnung erfolgt über das Shopify-Billing-System.
- Sie können Ihren Plan jederzeit in der Abrechnungsseite der App ändern.
- Bei Kündigung bleibt der Plan bis zum Ende des Abrechnungszeitraums aktiv.
- Für Rechnungen oder Zahlungsbestätigungen kontaktieren Sie den Support.
Installation und Zugriff
- ConvertLab erfordert einen aktiven Shopify-Shop und Inhaberzugriff.
- Wenn kein Zugriff möglich ist, prüfen Sie die Berechtigungen des Mitarbeitendenkontos.
- Wenn Sie die Domain kürzlich geändert haben, installieren Sie die App neu.
A/B-Testing Grundlagen
- Tests laufen auf Produktebene und benötigen mindestens zwei Varianten.
- Stellen Sie ausreichend Traffic für belastbare Ergebnisse sicher.
- Tests können jederzeit pausiert oder beendet werden, ohne Historie zu verlieren.
- Wenn Ergebnisse ungewöhnlich wirken, prüfen Sie, ob nur ein Test pro Produkt aktiv ist.
Daten und Datenschutz
- ConvertLab erfasst keine persönlichen Kundendaten.
- An OpenAI werden nur notwendige Produktfelder gesendet.
- Nach Deinstallation werden Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
Fehlerbehebung
- Browser-Cache leeren und App neu laden, wenn die UI veraltet wirkt.
- Wenn Übersetzungen falsch sind, Sprache wechseln und Seite aktualisieren.
- Wenn ein Test nicht startet, prüfen Sie fehlende Beschreibungen oder Varianten.
- Bei dauerhaften Fehlern senden Sie die Fehlermeldung und Uhrzeit an den Support.
Siehe auch: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen